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上海市消保委专题调研外卖包装费三大痛点，美团饿了么回应天天热门

2023-06-09 18:54:31 来源：澎湃新闻

(资料图片)

外卖包装贵、按件收费导致多次收费……外卖包装问题频上热搜。此前澎湃新闻报道了上海市消保委联合上海七方律师事务所进行专题研究。

从专题调研结果来看，外卖包装具体收费规则缺失，造成3个痛点问题：一是消费者反映外卖包装收费贵。二是消费者反映有的商户设置“按件收取”包装费，导致多次收费，收到的外卖却是装在一个盒子里的。三是消费者反映同一商户在不同平台收取的包装费价格不同；同一品牌的不同店铺在同一个外卖平台上收取的包装费价格不同。

上海市消保委呼吁，尽快制定外卖包装费的收取规则，把外卖包装的选择权交给消费者。

6月9日，上海两大外卖平台对此作出回应。美团外卖表示，平台如果核实商户存在相关行为，会根据商户违规的不同程度对其进行对应限权处理。饿了么称，平台对商家包装费设定收费上限，确保商家自主设置的包装费用符合基本的包装成本。

美团外卖方面当日向澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者表示，平台禁止商户对消费者设置不合理的打包费。平台如果核实商户存在相关行为，会根据商户违规的不同程度对其进行对应限权处理，从而保证消费者的权益，维护健康的外卖市场秩序。

为了引导商户规范打包费，平台在商户经营服务规范中已有明确标注，并在日常经营活动中频繁向商户宣导，提醒其合理设置打包费，坚决避免对虚拟商品收取打包费、设置与商品价值严重不匹配的打包费；与此同时，平台还根据不同品类的餐品，对商户设置了打包费收取上限。如果消费者发现商户有设置不合理打包费的行为，也可拨打客服热线进行投诉。

同时，饿了么回应称，平台提倡商家适度、合理使用餐具包装，并对商家包装费设定收费上限，确保商家自主设置的包装费用符合基本的包装成本标准。根据要求，商家必须在下单结算页面清晰展示打包费用明细，严禁任何形式的强制收费。平台一直重视商家收取包装费用的规范治理，主动规范商家科学、简化包装、提供更多打包选择，在保障食品安全和配送安全的前提下，为消费者提供更好的服务体验。

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